Indonesia
Tim Layanan Pelanggan kami siap membantu Anda! Silakan gunakan fitur Pusat Bantuan di dalam aplikasi, atau hubungi kami melalui email di support@ditokoku.com.
Anda bisa menghapus akun secara mandiri dengan masuk ke Profil > Pengaturan > Hapus Akun. Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan kami. Seluruh data Anda akan dihapus sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan pedoman keamanan Google Play.
Kegagalan ini biasanya terjadi karena gangguan jaringan dari provider pusat. Jangan khawatir, sistem kami akan mendeteksi kegagalan tersebut dan dana Anda akan dikembalikan secara otomatis ke saldo pengguna/metode pembayaran awal dalam waktu 1x24 jam.
Setelah pembeli mengonfirmasi pesanan diterima (klik "Pesanan Selesai"), dana akan otomatis masuk ke Saldo Toko Anda. Anda bisa mencairkan dana tersebut ke rekening bank terdaftar kapan saja melalui menu penarikan dana. Proses pencairan umumnya memakan waktu 1x24 jam kerja.
Jika Anda (Penjual) mengaktifkan fitur Kurir Toko, Anda dapat mengatur sendiri radius pengiriman maksimal dan tarif ongkos kirim (flat atau per kilometer) melalui menu pengaturan pengiriman toko.
Fitur POS adalah sistem perangkat lunak kasir pintar yang disediakan gratis di dalam aplikasi. Jika Anda memiliki toko offline, Anda bisa mencatat transaksi pembeli yang datang ke warung/toko Anda menggunakan POS. Stok barang Anda di toko fisik dan di etalase online ditokoku akan tersinkronisasi secara otomatis.
Setelah memiliki akun pengguna, masuk ke menu Profil, lalu klik Buka Toko. Isi nama toko, alamat lengkap, dan atur detail pengiriman. Setelah toko aktif, Anda bisa langsung mengunggah foto dan deskripsi produk fisik Anda.
Jangan klik tombol "Pesanan Selesai". Segera masuk ke menu Pesanan Saya, pilih transaksi tersebut, lalu klik Ajukan Komplain. Pastikan Anda melampirkan Video Unboxing sebagai bukti sah untuk memproses pengembalian barang atau dana.
Produk Fisik: Bisa dibatalkan langsung jika Penjual belum memproses pesanan. Jika pesanan sudah diproses atau sedang dikirim, pembatalan tidak dapat dilakukan secara sepihak.
Produk Digital: Tidak bisa dibatalkan karena sistem memprosesnya secara instan.
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran resmi, termasuk:
Transfer Bank & Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, dll)
Dompet Digital / E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
Pembayaran di minimarket (Alfamart/Indomaret)
Kurir Toko adalah layanan pengiriman khusus di mana barang diantar langsung oleh kurir internal dari toko (Penjual) tempat Anda berbelanja. Layanan ini menjangkau wilayah lokal di sekitar toko tersebut, sehingga pengiriman menjadi lebih cepat (bahkan di hari yang sama) dan lebih aman.
Anda bisa membeli Barang Fisik dari berbagai toko lokal dan nasional (seperti sembako, pakaian, elektronik), serta Produk Digital (seperti pulsa, paket data, token listrik, dan pembayaran tagihan lainnya).
Ya! Anda dapat mengunduh dan mendaftar sebagai Pembeli maupun Penjual di aplikasi ditokoku secara gratis.
Unduh aplikasi ditokoku dari Google Play Store. Buka aplikasi, pilih "Daftar", lalu masukkan nomor telepon atau alamat email yang aktif. Ikuti petunjuk di layar untuk memverifikasi akun Anda dengan kode OTP.
ditokoku adalah aplikasi ekosistem perdagangan terintegrasi yang menggabungkan marketplace multiseller, sistem kasir toko (POS), layanan pengiriman (Kurir Toko), serta penyedia produk fisik dan digital skala nasional. Kami hadir dengan semangat: Jalanmu Lebih Mudah.
