Kebijakan Pembatalan

Di ditokoku, kami memahami bahwa terkadang rencana bisa berubah. Kebijakan Pembatalan ini disusun untuk memberikan kejelasan mengenai hak dan batas waktu pembatalan pesanan untuk produk fisik maupun produk digital di dalam aplikasi, agar pengalaman bertransaksi Anda tetap aman dan nyaman.


1. Pembatalan oleh Pembeli

Pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Untuk Produk Fisik (Marketplace)

  1. Sebelum Pesanan Diproses: Pembeli dapat membatalkan pesanan secara langsung dan otomatis melalui aplikasi selama Penjual belum menerima/memproses pesanan tersebut (status pesanan masih "Menunggu Konfirmasi Penjual"). Dana akan dikembalikan sepenuhnya.
  2. Setelah Pesanan Diproses: Jika Penjual sudah memproses pesanan (berstatus "Diproses" atau "Sedang Dikemas"), Pembeli tidak dapat membatalkan pesanan secara sepihak. Pembeli harus mengajukan "Permintaan Pembatalan" yang membutuhkan persetujuan dari Penjual. Penjual berhak menolak permintaan ini jika paket sudah diserahkan kepada kurir atau Kurir Toko.
  3. Saat Pesanan Dikirim: Pesanan yang sudah dalam status "Sedang Dikirim" sama sekali tidak dapat dibatalkan. Jika terjadi kendala, Pembeli harus menunggu barang tiba dan mengikuti prosedur Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy).

b. Untuk Produk Digital (Nasional)

  1. Karena sifatnya yang diproses secara instan dan otomatis oleh sistem (seperti pulsa, token listrik, atau voucher), pesanan Produk Digital tidak dapat dibatalkan oleh Pembeli setelah tombol bayar dikonfirmasi dan transaksi mulai diproses.
  2. Harap pastikan nomor tujuan atau ID pelanggan yang dimasukkan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.


2. Pembatalan oleh Penjual

Penjual di ditokoku berhak membatalkan pesanan dari Pembeli dalam kondisi berikut:

  1. Stok barang fisik habis atau mengalami kerusakan sebelum dikirim.
  2. Toko sedang tutup atau Penjual tidak dapat memenuhi pesanan karena kendala operasional (termasuk kendala pada armada Kurir Toko).
  3. Area pengiriman tidak terjangkau oleh layanan logistik yang dipilih.

Jika Penjual membatalkan pesanan, Pembeli akan menerima notifikasi, dan dana akan dikembalikan sepenuhnya secara otomatis (sesuai Kebijakan Pengembalian Dana).


3. Pembatalan Otomatis oleh Sistem

Untuk menjaga efisiensi dan keamanan transaksi, sistem ditokoku akan membatalkan pesanan secara otomatis apabila:

  1. Batas Waktu Pembayaran Berakhir: Pembeli belum menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan (misalnya 1x24 jam untuk transfer bank atau batas waktu lain sesuai metode pembayaran).
  2. Batas Waktu Respons Penjual Berakhir: Penjual tidak mengonfirmasi/menerima pesanan fisik dalam waktu maksimal 2x24 jam kerja sejak pembayaran diverifikasi.
  3. Batas Waktu Pengiriman Berakhir: Penjual telah memproses pesanan, namun tidak memasukkan resi pengiriman atau tidak menyerahkan barang ke Kurir Toko melebihi batas waktu operasional (SLA) pengiriman yang ditetapkan sistem.
  4. Kegagalan Sistem Digital: Transaksi Produk Digital gagal karena gangguan jaringan pada provider pihak ketiga.


4. Dampak Pembatalan (Voucher & Promosi)

  1. Apabila pesanan dibatalkan (baik oleh Pembeli, Penjual, maupun Sistem), dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan ke saldo Pembeli atau metode pembayaran awal sesuai estimasi waktu pencairan pada Kebijakan Pengembalian Dana.
  2. Voucher diskon, kupon, atau promo ongkos kirim yang digunakan pada pesanan yang dibatalkan mungkin akan hangus atau dikembalikan ke akun Pembeli, tergantung pada syarat dan ketentuan promosi yang berlaku saat itu.


5. Cara Membatalkan Pesanan

Untuk membatalkan pesanan (selama memenuhi syarat pada Poin 1):

  1. Buka aplikasi ditokoku dan masuk ke menu "Pesanan Saya".
  2. Pilih tab "Belum Diproses" atau pilih pesanan yang ingin dibatalkan.
  3. Scroll ke bagian bawah rincian pesanan dan klik tombol "Batalkan Pesanan".
  4. Pilih alasan pembatalan Anda dan klik "Konfirmasi".

Catatan: Jika tombol pembatalan sudah tidak tersedia, artinya pesanan sudah diproses oleh Penjual atau transaksi bersifat instan (Produk Digital).


Hubungi Kami

Jika Anda mengalami kesulitan dalam membatalkan pesanan atau memiliki pertanyaan terkait status pesanan Anda, tim kami siap membantu melalui:

  1. Pusat Bantuan: Tersedia di dalam menu profil aplikasi.
  2. Email CS: support@ditokoku.com
  3. Telepon/WhatsApp: 085220082024


ditokoku — Jalanmu Lebih Mudah